Tüketici hukuku, tüketicilerin alışveriş ve ticaret işlemlerinde karşılaştıkları sorunları çözmeyi amaçlar. Bu hukuk dalı, tüketicilerin haklarını korumak ve ticaretin adil bir şekilde yapılmasını sağlamak için düzenlenmiştir.
Tüketiciler, mal ve hizmet satın alırken, aldıkları ürünlerin kaliteli ve güvenli olmasını beklerler. Türk Borçlar Kanunu ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, tüketicilerin haklarını güvence altına alır. Tüketiciler, aldıkları ürünle ilgili ayıplı mal durumunda, iade etme ya da değiştirme hakkına sahiptirler. Ayrıca, malın kusurlu olması durumunda, tazminat talep edebilirler.
Mesafeli satışlar, tüketicinin fiziksel olarak bir mağazaya gitmeden internet üzerinden alışveriş yapmasıdır. Bu tür satışlarda, tüketicinin cayma hakkı bulunur. Tüketici, ürünü teslim aldıktan sonra belirli bir süre içerisinde ürünü iade edebilir ve ödeme yaptığı tutarı geri alabilir. Mesafeli satış sözleşmeleri, hem satıcı hem de alıcı açısından net bir şekilde düzenlenmelidir.
Tüketiciler, aldıkları ürünle ilgili sorun yaşadıklarında, Tüketici Hakem Heyetlerine başvurarak şikayetlerini çözebilirler. Bu heyetler, tüketicinin lehine kararlar alarak, malın değiştirilmesi veya para iadesi gibi taleplerin gerçekleştirilmesini sağlar.